Het gezinshuis gaat graag met u in gesprek. Wij willen weten welke ideeën en welke ervaringen u heeft met de organisatie en de hulp die uw kind van ons krijgt. Met deze informatie kan het gezinshuis de bestaande hulp verbeteren.
Ervaringen
We gaan er van uit dat onze hulp in goede samenwerking met u tot stand komt, daar zijn wij voor opgeleid. Wanneer u of uw kind toch te maken krijgt met vervelende ervaringen tijdens de hulpverlening, zoals discriminatie, ongewenste intimiteiten of bedreiging, is het vaak moeilijk om daar met de betreffende persoon over te praten. U kunt dat bespreken met een hulpverlener die u vertrouwt. Ook kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon, iemand buiten het gezinshuis die speciaal daarvoor beschikbaar is. De Vertrouwenspersoon zal in vertrouwen met u bespreken welke acties wenselijk zijn. U kunt bijvoorbeeld samen in gesprek gaan met de
betreffende persoon, er kan onderzoek gedaan worden, of u kan een klacht indienen.
Over Jeugdstem/ Adviespunt Zorgbelang
Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem/ Adviespunt Zorgbelang is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Gezinshuis Dromen Durven Delen.
Een Jeugdstem of Adviespunt Zorgbelang vertrouwenspersoon:
- Geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
- Ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
- Geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
- Draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
- Bel gratis naar 088 – 555 1000
- Chat met een vertrouwenspersoon via jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
- Via Jeugdstem kan u zich aanmelden voor ondersteuning vanuit Adviespunt Zorgbelang.
Bij wie kunt u terecht?
U kiest zelf bij wie u uw klacht indient en hoe; mondeling of schriftelijk. Meestal zal dit bij de betrokken hulpverlener zijn. De afhandeling hangt af van de aard van de klacht. In ieder geval proberen wij samen met u tot overeenstemming te komen.
Gezamenlijke klachtencommissie
U kunt met uw klacht ook terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie. Dit kan meteen, of wanneer u niet tevreden bent over de klachtenbehandeling door het gezinshuis. Deze klachtencommissie werkt voor meer (jeugd)zorginstellingen en bestaat uit personen die geen enkele binding hebben met deze organisaties. De commissie ontvangt uw klacht bij voorkeur in een brief. U beschrijft wat er is gebeurd, waar, wanneer, met wie en wat u mening daarover is. De klachtencommissie gaat altijd vertrouwelijk met uw klacht om en heeft geheimhoudingsplicht. De leden van de commissie sturen u een ontvangstbevestiging, onderzoeken uw klacht en vragen soms meer informatie. Deze informatie is een korte uitleg wat u kunt doen als u een klacht heeft.